Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, Bộ Công Thương ghi nhận nhiều thông tin liên quan đến việc cập nhật Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, thu thập, sử dụng thông tin người dùng trên nền tảng Zalo do Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (Công ty VNG) vận hành.
VNG xin hoãn cuộc làm việc với Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia về thu thập dữ liệu người dùng Zalo
Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29-12-2025, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã gửi Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG giấy mời làm việc vào ngày 31-12 nhằm yêu cầu doanh nghiệp báo cáo các nội dung liên quan đến thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo (bao gồm: thông tin chung về doanh nghiệp và nền tảng cung cấp dịch vụ; điều khoản sử dụng và việc công bố, cập nhật điều khoản; chính sách, quy định liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư; cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dùng).
Ngày 30-12-2025, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia nhận được văn bản số 256 của Công ty VNG đề xuất lùi lịch làm việc do nội dung thông tin, tài liệu cần cung cấp liên quan đến nhiều mảng nghiệp vụ, chuyên môn cần được tổng hợp và chuẩn bị nên Công ty chưa thể hoàn tất vào ngày 31-12-2025, đồng thời Công ty cũng đang trong quá trình trao đổi, phối hợp và làm việc với các cơ quan quản lý khác.
Yêu cầu VNG không đặt người dùng vào tình thế phải đồng ý cho Zalo thu thập, lưu trữ dữ liệu
Nhằm kịp thời phòng ngừa, hạn chế các rủi ro có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã có văn bản số 2111 ngày 31-12-2025 yêu cầu thực hiện một số biện pháp nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.
